Les défis du Médiateur

De février à novembre 2009, j'ai suivi des cours de médiation organisés par l'Université Catholique de Louvain (Louvain-La-Neuve) et par les Facultés Universitaires Saint-Louis (Bruxelles). Le travail qui suit a été présenté en vue de l'obtention du certificat universitaire en médiation. Le texte a été lu et sanctionné par Anne Lemonne et Dan Kaminski.

Phénomène d’émanation récente dans sa forme actuelle, la médiation a tendance à être omniprésente dans bon nombre de secteurs du monde moderne. Elle ratisse large car elle passe de la famille au quartier, de l’école au milieu de travail et aux grands ensembles socio-économiques. Elle prend même une dimension internationale. Elle couvre ainsi un champ très étendu. Elle embrasse non seulement la prévention de conflits ou de différends mais aussi elle s’attèle à leur résolution, à l’établissement ou au rétablissement d’une relation sociale[1] entre des individus ou des groupes.

Si elle se définit comme une action de mettre en relation deux personnes ou deux parties, la médiation, cette « façon nouvelle de régulation de conflits », est cependant sur un terrain glissant où rien n’est acquis au départ et fait donc face à un certain nombre de défis à relever. Le médiateur doit réunir en effet des qualités intrinsèques telles que l’impartialité, la neutralité, l’indépendance, la discrétion, l’art dans la gestion du discours, … A cela s’ajoute qu’il a la tâche difficile de bien choisir quelle huile mettre dans les rouges d’une relation grippée et en quelle quantité pour que ce « lubrifiant relationnel » produise l’effet escompté^[2].

De plus, après que ce « tiers » soit reconnu comme neutre et impartial par les parties, il doit encore expliquer sa méthodologie et définir son rôle avant de recueillir le récit, le point de vue de chacun, pas passivement, mais en encourageant les parties à formuler leurs attentes à l’égard de la médiation. Il revient au médiateur de sérier les principaux problèmes qui se posent dans une reformulation des interventions et suggérer des pistes de solutions pour finalement aboutir à un accord ou à l’échec si les parties ne parviennent pas à s’entendre[3].

La matière sur laquelle travaille le médiateur, à savoir le conflit, est de toute autre nature. Il est souvent issu d’une situation complexe, non apparente, revêt plusieurs formes et beaucoup de sortes de conflits peuvent être réunis chez un même individu. Un conflit est multidimensionnel et derrière un conflit se cachent d’autres conflits à l’état latent[4].

Pour faire face à toute cette problématique, la vigilance et la perspicacité sont de mise, sans oublier un grain de tact, de savoir-faire, un énorme stock de ressources morales mais aussi la créativité dans la recherche de solutions en vue de la pacification du conflit.

La gestion de cet éventail de qualités citées et bien d’autres selon des situations qui se présentent, est un parcours de combattant et un grand défi que le médiateur est appelé à relever.

Gaspard Musabyimana.

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